Terms and Conditions

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene gjelder følgende definisjoner:

  • Angrefrist: perioden der forbrukeren kan utøve angreretten.

  • Forbruker: den fysiske personen som ikke handler for formål knyttet til næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med selgeren.

  • Dag: kalenderdag.

  • Løpende avtale: en fjernsalgskontrakt for en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller kjøpsplikten er fordelt over tid.

  • Varig medium: ethvert verktøy som gjør det mulig for forbrukeren eller selgeren å lagre informasjon personlig rettet til dem, på en måte som gjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse mulig.

  • Angrerett: muligheten for forbrukeren til å gå fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.

  • Selger (Entreprenør): den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.

  • Fjernsalgskontrakt: en avtale inngått innenfor rammen av et organisert system for fjernsalg, der det utelukkende brukes ett eller flere kommunikasjonsmidler på avstand frem til og med inngåelsen av avtalen.

  • Kommunikasjonsmidler på avstand: metode som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og selger er fysisk til stede samtidig.

  • Generelle vilkår og betingelser: disse generelle vilkårene for selgeren.

Artikkel 2 – Virksomhetsidentitet

  • Firmanavn: Elva – Oslo

  • Organisasjonsnummer (Org.nr.): 923 456 789 MVA

  • Handelsnavn: Elva Oslo

  • Kundeservice e-post: kontakt@elva-oslo.com

  • Forretningsadresse: Karl Johans gate 25, 0159 Oslo, Norge

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra selgeren og for alle fjernsalgskontrakter som inngås, samt bestillinger gjort mellom selger og forbruker.

Før avtalen inngås, skal teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er mulig, skal det opplyses at vilkårene er tilgjengelige hos selgeren, og at de kan sendes kostnadsfritt til forbrukeren ved forespørsel.

Dersom avtalen inngås elektronisk, kan vilkårene også gjøres tilgjengelige elektronisk på en måte som gjør at de enkelt kan lagres av forbrukeren.

Hvis det gjelder tilleggsvilkår for spesifikke produkter eller tjenester, gjelder disse i tillegg til de generelle vilkårene. Ved konflikt mellom bestemmelser kan forbrukeren påberope seg den mest gunstige regelen.

Dersom en bestemmelse i disse vilkårene er ugyldig eller annulleres, forblir avtalen ellers gjeldende, og bestemmelsen skal erstattes av en ny som ligger nærmest den opprinnelige hensikten.

Situasjoner som ikke er dekket av disse vilkårene skal vurderes «i ånden» av disse vilkårene.

Uklarheter rundt tolkningen av bestemmelser skal også tolkes «i ånden» av disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har begrenset varighet eller er underlagt vilkår, skal dette opplyses tydelig.

Tilbudet er uforpliktende. Selgeren kan endre eller tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene. Brukte bilder er en sannferdig fremstilling. Åpenbare feil i tilbudet er ikke bindende.

Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger av aksept. Dette gjelder blant annet:

  • prisen (inkludert eventuelle fraktkostnader),

  • betalingsmåte, leveringsmåte og gjennomføring,

  • om angrerett gjelder eller ikke,

  • gyldighetsperiode for tilbudet,

  • annen nødvendig kontraktsinformasjon.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de angitte vilkårene.

Ved elektronisk bestilling bekrefter selgeren mottak umiddelbart. Så lenge bekreftelsen ikke er mottatt, kan forbrukeren heve avtalen.

Selgeren sikrer en trygg elektronisk betalingsløsning. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, brukes tilstrekkelig sikkerhet.

Selgeren kan innhente kredittopplysninger. Ved negative funn kan selgeren avslå eller stille spesielle vilkår.

Ved levering mottar forbrukeren skriftlig informasjon om:

  • kontaktadresse for klager,

  • betingelser for angrerett,

  • garantier og service,

  • øvrig nødvendig informasjon.

Artikkel 6 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter mottak uten å oppgi grunn.

Elva – Oslo gir frivillig en utvidet angrefrist på 30 dager. Returretten starter dagen etter at forbrukeren (eller en tredjepart utpekt av forbrukeren) har mottatt varene.

Produktene må behandles forsiktig og returneres i original stand og emballasje. For å bruke angreretten må forbrukeren varsle Elva – Oslo skriftlig (f.eks. e-post til kontakt@elva-oslo.com) innen 30 dager. Etter varsling må varen returneres innen ytterligere 30 dager.

Hvis dette ikke gjøres, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett

Returkostnader bæres fullt ut av forbrukeren. Dette inkluderer retur til leverandør dersom relevant.

Betalte beløp refunderes innen 30 dager etter mottak av retur, forutsatt at varene er mottatt eller retur kan dokumenteres.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Angreretten gjelder ikke for:

  • varer laget etter forbrukerens spesifikasjoner,

  • klart personlige varer,

  • varer som ikke kan returneres pga. natur,

  • varer som raskt forringes,

  • aviser, tidsskrifter,

  • lyd- og programvare hvor forsegling er brutt,

  • hygieniske varer med brutt forsegling.

For tjenester gjelder unntak for:

  • overnatting, transport, restaurant og fritidsaktiviteter på bestemt dato,

  • tjenester påbegynt med samtykke før angrefristen,

  • spill og lotteri.

Artikkel 9 – Pris

Prisene endres ikke i løpet av gyldighetsperioden, unntatt ved lovendringer. Prisfeil er ikke bindende.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Selgeren garanterer at produktene samsvarer med avtalen. Eventuelle feil må meldes skriftlig innen 30 dager.

Garantiperioden tilsvarer produsentens garanti. Garantien bortfaller ved feil bruk, uautorisert reparasjon eller uforsvarlig behandling.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Bestillinger leveres til adressen oppgitt av forbrukeren. Leveringstid er normalt maks. 30 dager. Ved forsinkelser informeres forbrukeren.

Risiko for skade går over til forbrukeren ved levering.

Artikkel 12 – Avtaler med varighet

Forbrukeren kan si opp løpende avtaler med én måneds varsel. Automatisk forlengelse er ikke tillatt utover særtilfeller (aviser m.m.).

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen 7 virkedager etter start av angrefristen. Forbrukeren må melde fra om feil i betalingsopplysninger.

Artikkel 14 – Klageprosedyre

Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes til selgeren innen 7 dager, fullstendig og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget mangelen.

Klager som er sendt til selgeren vil bli besvart innen 30 dager fra mottak. Dersom en klage krever lengre behandlingstid, vil selgeren innen 30-dagersfristen sende en bekreftelse på mottak samt oppgi når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.

En klage suspenderer ikke selgerens forpliktelser, med mindre selgeren skriftlig har opplyst noe annet.

Dersom en klage vurderes som berettiget av selgeren, vil selgeren etter eget skjønn enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom selgeren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt norsk lov, selv om forbrukeren er bosatt utenfor Norge.

Gratis premiumfrakt

Alltid gratis frakt med Track & Trace med Posten Norge

Kundeservice

Alltid tilgjengelig innen 24 timer

100 % returgaranti

Enkel retur innen 30 dager

Sikker betaling

Betal sikkert og raskt med kredittkortet ditt, Google pay, Apple pay, Shop pay og Klarna