Ofte stilte spørsmål (FAQ)
1. Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Vi godtar kredittkort (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay og Maestro. Alle betalinger er sikre og krypterte. Du kan også betale trygt med Vipps.
2. Hvor lang tid tar levering?
For bestillinger i Norge er standard leveringstid 1–3 virkedager. Bestillinger som gjøres på virkedager før kl. 14:00 sendes normalt samme dag.
3. Kan jeg returnere eller bytte et produkt?
Ja, du har 14 dager på deg til å returnere eller bytte et produkt fra den dagen du mottar bestillingen din. Varen må være ubrukt og i originalemballasjen. Vennligst kontakt oss for å starte returprosessen.
4. Sender dere internasjonalt?
Foreløpig sender vi kun til adresser i Norge. For spørsmål om internasjonal frakt, vennligst kontakt oss.
5. Får jeg et sporingsnummer?
Ja, når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med sporingsnummer slik at du kan følge pakken din.
6. Hva gjør jeg hvis produktet jeg mottok er skadet?
Vi beklager så mye! Ta kontakt med oss så snart som mulig, og legg ved et bilde av den skadede varen samt ordrenummeret ditt. Vi vil løse saken raskt.
7. Kan jeg endre leveringsadressen etter at jeg har lagt inn en bestilling?
Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, kan vi oppdatere leveringsadressen. Ta kontakt med oss så snart som mulig – helst innen 2 timer etter at bestillingen er lagt inn.
8. Hvordan kan jeg kontakte dere?
Du kan nå oss via kontaktskjemaet på nettsiden eller på e-post: kontakt@elva-oslo.com. Vi svarer vanligvis innen 24 timer på virkedager.